Rue du duc 27, 1150 Bruxelles     02.245.25.89     info@jadi.be
NL FR
Nos services

Notre Charte de Qualité des Services

Notre Charte de Qualité des Services à la clientèle est notre engagement formel de vous offrir
l’excellence dans toutes vos relations avec Jadi. Elle a été élaborée tout au long de nos années
d’expériences avec nos clients et nos fournisseurs, qui nous ont aidés à identifier les services
« clés » nécessaires pour développer un partenariat durable. Cette charte répond aux souhaits
exprimés par nos clients pour un renforcement de la qualité de nos services dans un marché
difficile où la concurrence fait rage.

Notre Charte des Services présente le niveau de qualité et la précision dans les services que
nous souhaitons offrir à nos clients, qu’ils soient petits ou grands. Elle explique également
comment nous recueillons les commentaires de nos clients sur notre performance. En résumé,
nous souhaitons que votre relation avec Jadi soit la plus agréable possible et la plus simple
possible.

Communication

Notre engagement de service repose sur une communication efficace.
C’est pourquoi nous cherchons en permanence à :

  • Garantir un accès et une disponibilité de nos équipes pour s’occuper de vos demandes et apporter des réponses à vos questions.
  • Communiquer avec vous de manière régulière, efficace et claire.
  • Vous transmettre les coordonnées de votre interlocuteur privilégié, afin de nous joindre facilement pour toutes vos démarches quotidiennes.
  • Vous proposer différents moyens d’accès pour nous joindre.

Notre service conseil aux clients

Nous sommes conscients que les conseils sont primordiaux pour notre clientèle et qu’ils
pourront améliorer leur mode de vie et répondre à leur besoin. Notre mission est de nous
assurer de l’efficacité de nos conseils.


C’est pourquoi, nous cherchons en permanence à :

  • Vous offrir un show-room le plus complet possible afin de vous montrer et vous permettre de toucher les appareils des marques de nos principaux fournisseurs.
  • Donner des conseils clairs et appropriés aux besoins de nos clients.
  • Sélectionner et former nos collaborateurs afin de les rendre compétents et en relation avec la qualité de service que Jadi veut vous donner.
  • Sélectionner nos fournisseurs et nos marques afin de vous garantir un service sur mesure et correspondant à vos besoins.
  • Représenter un maximum de marques pouvant répondre aux besoins de chaque client.
  • Etre en relation étroite avec nos fournisseurs afin d’être en permanence au courant des nouveautés et des nouvelles techniques.
  • Offrir à nos clients la possibilité d’un service à domicile afin d’être proche et plus précis dans nos conseils.

Notre service après-vente

Nous sommes conscients que la qualité d’un service après-vente est essentielle pour nos
clients. C’est pourquoi nous nous engageons à le rendre professionnel et performant en vous
offrant :

  • Une livraison des appareils électroménagers et une installation à domicile par nos collaborateurs joviaux et professionnels.
  • Une reprise de vos anciens appareils soit via notre service de livraison soit via notre centre de collecte Recupel.
  • Une aide technique pour tous les problèmes pouvant être résolus par téléphone ou par mail.
  • Deux techniciens expérimentés et professionnels sont aux services de notre clientèle pour la réparation des appareils défectueux.

Qualité de nos équipes

Nous sommes conscients que la compétence de nos collaborateurs est notre principal atout pour offrir un service d’excellence à nos clients. C’est pourquoi, nous nous engageons à ce que notre personnel soit :

  • Formé pour acquérir les compétences techniques et professionnelles nécessaires dans son domaine.
  • Régulièrement évalué sur leur qualité professionnelle afin de maintenir et d’améliorer notre niveau de service.
  • Motivé et valorisé pour vous offrir le meilleur service, même s’il n’est pas votre interlocuteur direct.
  • Régulièrement formé afin de se tenir à jour.
  • Attentif, courtois et très professionnel dans toutes les relations commerciales et de services.

Votre opinion est essentielle pour Jadi

Finalement, la principale qualité de notre service est de vous écouter. Nous évoluons grâce à vos commentaires. Il est donc primordial que vous nous communiquiez les améliorations que vous estimez nécessaires. Vous pouvez nous faire parvenir vos réflexions et commentaires à l’adresse ci-dessous:
info@jadi.be